HLJ Frequently-Asked Questions

Respuestas a preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar partes para un kit?. ¿Cómo lo hago?

HobbyLink Japan se complace en conseguir partes de modelos japoneses para sus clientes, pero necesitamos que ustedes comprendan primero algunos puntos:

(1) No podemos confirmar el precio de las partes antes que usted haga su pedido
Hay literalmente en existencia millones de partes diferentes y es imposible para nosotros catalogar esos datos, o tomarnos el tiempo de verificar con el fabricante y reportárselo a usted nuevamente antes que usted haga su pedido. Simplemente considere que la parte costará de 10 a 30% del valor del kit original (a menos que se trate de una parte grande, como la carrocería de un auto, entonces el costo puede ser aún superior) y esté preparado para pagar esa suma. Note que los kits de los grandes fabricantes, tienen una lista de partes en la última página del manual de instrucciones que muestran los precios de los conjuntos y otras partes (aunque esto esté usualmente sólo en japonés) pero si usted lo analiza por unos instantes, probablemente podrá resolver cuánto le costará lo que usted necesita.

(2) Los pedidos de partes llevan tiempo. Los fabricantes nos miran con desapruebo cuando hacemos pedidos de una o dos partes. Además no ganamos demasiado cuando se trata de pedidos de partes (los costos de manipuleo exceden en gran parte el del margen de ganancia), de tal modo que necesitamos manejarlos lo más eficientemente posible. Dejamos que que los pedidos de partes se acumulen durante un par de semanas y luego los ordenamos en lotes. Y dependiendo de las partes , puede demorar un par de semanas hasta que éstas ingresan de los fabricantes. Por lo tanto debemos calcular más o menos dos o tres meses que demoraremos en conseguir su parte. (usualmente demora menos, pero a veces puede demorar ese tiempo).

(3) Usted debe pagar con tarjeta de crédito y su número de tarjeta está en el fichero antes que nosotros hagamos su pedido. En el pasado, algunos giros de nuestros clientes no nos llegaban y no cobrábamos, a pesar de que nosotros ya habíamos conseguido las partes que nos habían encargado. Y nos era imposible vender las partes a otra persona, Por lo tanto, esos artículos se convertían en stock malo en nuestras estanterías. Estoy seguro que usted comprenderá que queremos evitar que esto suceda.

(4) Por la misma razón, le pedimos que no busque las partes en otras fuentes, hasta que le hayamos aclarado si podemos o no ayudarlo.

Si usted está de acuerdo con todas éstas condiciones, a continuación figuran los pasos a seguir para efectuar el pedido de las partes:

(1) Envíe un email a parts@hlj.com que contenga exactamente los siguientes datos:
(a) Su nombre completo (e identificación de cliente si lo conoce)
(b) Su dirección de envío (no es necesario aclararla si ha hecho algún pedido a HLJ en el pasado)
(c) El fabricante exacto, escala, número de modelo y nombre del kit(s) para el que usted necesita la(s) partes.
(d) El nombre de la parte (s) que necesita. Nota: las partes de plástico deberán estar ordenadas en conjuntos completos solamente. Usted no puede pedir, por ejemplo, simplemente el soporte de aterrizaje. Usted debe comprar todo el conjunto de partes que contiene lo que usted necesita. La mayoría de los kits japoneses tienen una letra (A, B, C, etc.) en cada conjunto de partes.
Díganos la letra del conjunto de partes que necesita. Si no son partes de plástico o partes grandes que no vienen en su propio conjunto ( ejemplo: "calcas","neumáticos","carrocería") entonces simplemente descríbalas.

(2) Si usted no nos ha enviado anteriormente la información de su tarjeta, hágalo ahora usando la página de información de tarjeta de crédito en nuestro sitio web, o enviando un fax al 81-276-80-3067, o dejando un mensaje hablado al 81-276-80-3068, o enviando una correspondencia común a:

HobbyLink Japan
Tatebayashi-shi, Nishitakane-cho 43-6
Gunma 374-0075 JAPAN

Luego simplemente siéntese y espere. Por favor note que no enviamos actualizaciones de pedidos de partes. Usted recibirá un aviso cuando ellas le hayan sido enviadas.