Respuestas a preguntas frecuentes

El servicio de sistema en línea ha mostrado hace varios días que mi pedido está preparándose para el envío "preparing to ship" o ya está listo para el envío "shipping soon". ¿Cual es la demora?.

Debido a que los costos de envío representan una parte importante del costo total, cuando haces compras en HLJ (en especial si uno las compara con las compras hechas en un comercio que vende a través de internet en su propio país), hacemos nuestro mayor esfuerzo para que los costos de envío sean lo más bajo posibles. Una forma de llevarlo a cabo es hacer muy pocos envíos con muchos artículos en lugar de muchos envíos con pocos artículos.

Nuestra experiencia ha demostrado que sí verificamos los pedidos que están en condición de ser enviados todos los días, los clientes que figuran en nuestros libros con múltiples pedidos, tienden a recibir múltiples envíos todos juntos, lo que aumenta los costos de envío. Para que esto no suceda, estamos verificando todos los días los pedidos destacables para ver si son enviables una o dos veces por semana.

Debido a esto, si usted nos envía un requerimiento para que le enviemos su pedido, usted debería ver su pedido reflejado en nuestro Sistema de información de estados de pedidos en linea en el día pero no comenzaremos a procesar su pedido para el envío hasta la próxima vez que busquemos en nuestros libros para crear una tanda de pedidos enviables. Dependiendo de cuando recibamos su requerimiento, esto podría demorar en llegar un día,dos o una semana,o aún más en períodos de mucho trabajo.
Al mismo tiempo que esto hace que usted reciba su pedido con celeridad, el número de envíos será mínimo y pensamos que nuestros clientes preferirán eso con el correr del tiempo.

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