Respuestas a preguntas frecuentes

Deseo pagar con giro postal o cheque de caja, pero no me han dicho la suma que debo abonar.

Esto es porque probablemente, aún no lo sabemos.

Sea lo que fuere que usted haga al respecto, por favor no nos envíe el pago hasta que reciba un pedido de pago dónde le indiquemos cuánto debe pagar. Tan pronto como sepamos exactamente que debemos enviarle (por ejemplo, su pedido completo está disponible, Han transcurrido dos meses desde que usted hizo el pedido, o usted solicita un envío parcial), nuestro departamento de pedidos automáticamente le enviará un email explicándole con exactitud cuánto debe pagar y cómo hacerlo. Una vez que hayamos confirmado el pago, le enviaremos su pedido desde Japón. Hasta que cualquiera de esas condiciones se cumplan, reservaremos su pedido a la espera de ingreso de mercadería que no tenemos en stock. Durante ese lapso, proceda libremente con el seguimiento de su pedido utilizando nuestro sistema de información de estado de pedidos en línea en nuestro sitio web.

Debido a éstos pasos que hay que cumplimentar, los pedidos cuyos pagos no se efectúan con tarjeta, demoran el envío por lo menos dos semanas. Por eso es que recomendamos esa modalidad de pago para hacer más sencilla y ágil la entrega de su pedido.
Si nuestro sistema de información de estado de pedidos en línea, le indica que estamos esperando su pago, pero no ha recibido aún noticia nuestra acerca de cuánto y cómo debe abonarlo, entonces contáctese con nosotros a trouble@hlj.com  y le enviaremos un nuevo requerimiento de pago.

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