Respuestas a preguntas frecuentes

Mi pedido está en "credit hold"(credito en espera) debido a un inconveniente con la tarjeta de crédito.

Si no podemos efectuar el cargo en su tarjeta de crédito satisfactoriamente, le enviaremos un mensaje por email y le haremos saber a través de nuestro sistema de información de estados de pedido en línea, que tenemos un problema de pago con su cuenta. Si nuestras terminales de autorización nos muestran la razón por la cual no nos otorgan la autorización para el pago, también se lo haremos saber.

Si usted está en espera de crédito (credit hold), por favor facilítenos nueva información de su tarjeta de crédito utilizando el formulario seguro en nuestro sitio web. Aún si usted va a utilizar la misma tarjeta para realizar el pago (tal el caso donde estuviera excedido el límite),por favor cédanos el mismo numero de tarjeta nuevamente. Tan pronto como recibamos su nueva información intentaremos hacer el cargo de su tarjeta nuevamente y poner su pedido nuevamente en camino!.

Sepa que si en el termino de una o dos semanas no pudimos hacer el cargo satisfactoriamente, podemos cancelar su pedido. Si usted tiene un problema de pago temporáneo y piensa que se solucionará dentro de unas pocas semanas, asegúrese y contáctenos a trouble@hlj.com  para comentarnos acerca del problema y evitar la cancelación de su pedido.

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