Respuestas a preguntas frecuentes

Compré un artículo que figuraba en stock en vuestro sistema, pero ahora ha cambiado su estado. ¿Lo están reservando para mí?.

En HoobbyLink Japan, siempre reordenamos y trabajamos para controlar el stock de cualquier mercadería que haya poca existencia o pedidos en espera (backordered), significando que tenemos más pedidos de clientes que stock de mercaderías. Por lo tanto aún si el estado del inventario mostrado en nuestras páginas aumente o disminuya, trabajaremos para conseguirle una pieza mientras tengamos su pedido en nuestros libros.

Actualmente, distribuimos la mercadería en stock a los clientes en el órden en que ellos han efectuado sus pedidos. Eso significa que aún si usted ve algo en stock en su pedido, el nivel puede cambiar si su pedido no es envíado porque está esperando que entren otros artículos antes de partir. Por lo tanto, si usted tiene un artículo que figura en stock y quiere asegurarse que lo quiere lo más rápido posible, usted debería solicitar un envío parcial de los artículos disponibles. Sin embargo, si usted no quiere pagar los cargos extras de envío o no tiene prisa, espere y le enviaremos sus artículos cuando todo esté en stock, o haremos un envío parcial cuando hayan transcurrido más de dos meses.
Comprendemos que muchos clientes desearían que les reservaremos sus artículos exclusivamente para ellos hasta que completemos su pedido. Sin embargo, debido a la producción spot y a la distribución en la industria del hobby, esto significaría que artículos que están listos para ser enviados puedan terminar esperando en nuestras estanterías durante meses, hasta recibir otros que están en espera para ingresar. Lamentablemente, nuestro efectivo es limitado, y se nos hace muy dificultoso financiar éste stock (debemos pagar esa mercadería ni bien la recibimos!). Ese es el motivo por el cual nosotros designamos el stock a nuestros clientes basándonos en la premisa el que paga primero, es el primero en ser servido "first paid, first served". Sentimos que éste es el mejor balance entre la necesidad de nuestros clientes que quieren que los costos de envío sean lo más bajo posibles, y nuestra necesidad de cumplir con nuestros proveedores. Esperamos que puedan comprender nuestra posición al respecto.

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