HLJ Frequently-Asked Questions

Respuestas a preguntas frecuentes

Mi pedido llegó, pero se dañó durante el envío.

Si su paquete llegó vía UPS (clientes en los Estados Unidos), enséñele el daño al empleado del correo si usted está en su casa en el momento de la entrega. Luego contáctenos a trouble@hlj.com. Todos los envíos por UPS están automáticamente asegurados y dependiendo de la naturaleza del daño tomaremos nosotros mismos o conjuntamente con UPS la acción que corresponda para resolver su problema.

Si su paquete llegó via el servicio postal de su país, haga una cuidadosa inspección de sus kits. Si el daño es en la parte exterior de la caja tal como los bordes rotos o la tapa doblada, le pedimos que sonría con sarcasmo y lo tolere si es posible (esto no sucede con frecuencia). Si las piezas del kit han sufrido roturas (no solamente revueltas), envíenos un email a trouble@hlj.com y le enviaremos sin cargo las piezas rotas o un nuevo kit a nuestra elección. En algunos casos podemos requerirle que devuelva el artículo dañado pero en estos casos le acreditaremos el gasto de correo que usted hizo.

Además si usted pidió un artículo grande que fue enviado por clase "Parcel" (por ejemplo, había una etiqueta verde clara escrita a manos adherida a la caja que en la parte superior tiene impreso "Postal Parcel"), entonces usted tiene derecho a una compensación de la oficina postal de por lo menos 620 yen pero no más de 21.710 yen dependiendo del peso del paquete. Usted no necesita haber asegurado su paquete para recibir esta compensación. Los procedimientos varían dependiendo del país pero usted debería comenzar por tomar su pedido y enviar la caja a su oficina postal local mostrando el daño y averiguando acerca del procedimiento para completar un formulario de queja por daños. Si sucede que usted recibe el paquete del empleado de correo en persona y que hay un daño obvio, abra la caja delante de ellos para que observen y anote sus nombres para reforzar su queja.

Nota para los coleccionistas de modelos y juguetes: Mientras HobbyLink Japan aprecia vuestro negocio, lamentamos no poder aceptar pedidos para compensación o reemplazo de mercadería debido a daños superficiales que sufren los envoltorios tales como dobladuras, pliegues, arrugas, golpes menores, etc. Nosotros envolvemos todo lo que enviamos cuidadosamente en cajas nuevas pero algún daño superficial puede suceder alguna que otra vez con cualquier servicio de correo. Le reemplazaremos el artículo con alegría si el producto está dañado, pero si usted desea adquirir una artículo cuya caja se encuentre en perfecto estado, le recomendamos hacer su compra en un comercio que complazca a los coleccionistas.