Respuestas a preguntas frecuentes

He esperado la cantidad de tiempo que ustedes recomiendan pero mi pedido aún no ha llegado.

Si su paquete fue enviado por UPS (Clientes en Estados Unidos), verifique la página de seguimiento de UPS para ver donde se encuentra su paquete, y trate de comunicarse con su oficina local con su número de seguimiento (tracking number) para obtener una directamente una solución. Esto es mucho más rápido que contactarnos aquí en Japón. Si su paquete salió por el servicio postal, primero verifique con su oficina postal local. Frecuentemente, la oficina de correo (los oficiales de aduana en algunos países) le enviará una aviso informándole que su paquete ha llegado. Si usted no ha recibido el aviso por algún motivo, su paquete puede estar puede estar esperando en la oficina postal. Segundo, verifique para asegurarse que la dirección que nos envió sea la correcta (puede hacerlo verificando la nota de confirmación de pedido que nuestro servidor le envía después que usted hace un pedido). Un simple error de escritura allí puede causar enormes problemas, por supuesto. Tercero, si usted se ha mudado recientemente, asegúrese de haber dejado una dirección con su oficina postal anterior. Cuarto, asegúrese que un miembro de su familia o un compañero de trabajo (si usted ordenó que su pedido fuera enviado al lugar donde trabaja) no recibió su paquete y simplemente olvidó decírselo. Si luego de estos pasos su paquete no aparece, entonces por favor envíenos email a trouble@hlj.com y encontraremos una solución.

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