Respuestas a preguntas frecuentes

Ustedes dijeron que mi pedido había sido enviado pero este no ha llegado aún.

Primero, por favor  mire nuestra página de tiempos de envío (shipping times page). Esto le dará una buena idea del tiempo que demanda normalmente un paquete en llegar. También tenga presente que el tiempo se calcula desde que enviamos su pedido, no desde que usted lo efectuó.

Antes de contactarnos por un paquete extraviado, por favor espere el doble del máximo de días que indicamos en nuestra página de tiempos de envío. Mientras tanto usted puede visitar su oficina postal local y ver si su paquete no se encuentra allí retenido para usted. Frecuentemente los paquetes son retenidos por razones de aduana o porque no entran en el buzón. En esos casos el empleado del correo le dejará un aviso informándolo acerca de esto pero estos avisos algunas veces se pierden. Si usted está en los Estados Unidos simplemente verifique el servicio de seguimiento de UPS para ver donde está el paquete. 

Si usted ha esperado más del doble del máximo de días y su paquete aun no ha arribado, entonces por favor vea nuestra página de paquetes extraviados.

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