Respuestas a preguntas frecuentes

Realicé un pedido pero no he tenido respuesta de ustedes, o solamente recibí una primera confirmación.

Cuando usted efectúa un pedido a través de nuestra página web, debería recibir la confirmación de nuestro servidor web en el término de una hora. Si esto ocurre, entonces comprueba que nuestro servidor estuvo trabajando correctamente y que su pedido fue recibido sin problemas. Si esto no sucede, entonces puede ser que usted haya escrito incorrectamente su dirección de email o podría haber ocurrido algún otro problema técnico. En ese caso, por favor contáctenos.

Siguiendo aquella confirmación inicial, recibirá una otra confirmación de pedido que muestra su número de pedido y su identificación de cliente. En este punto, usted puede utilizar nuestro sistema de información sobre estado de pedidos en línea para hacer usted mismo el seguimiento del estado de su pedido.

Si recibe la confirmación inicial desde nuestro servidor, pero no recibe la confirmación acompañada de su número de pedido dentro de los dos o tres días, por favor envíenos un email a trouble@hlj.com explicando el problema, y nos complaceremos en confirmarle su número de pedido.

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