Respuestas a preguntas frecuentes acerca de HLJ

En estas páginas hemos preparado para usted las respuestas a casi todas las preguntas más frecuentes o preocupaciones sobre las cuales nuestros clientes nos consultan. Por favor tómese un momento para verificar aquí si no está la respuesta a su pregunta antes de enviarnos un email, Gracias!!

Le recordamos que HLJ no responde emails en Español y estas páginas son solo a efectos informativos. Cualquier mensaje que usted desee enviarnos deberá estar redactado en Ingles.

Primero seleccione el tópico general sobre el cual usted tiene dudas:

INGRESANDO PEDIDOS

• Realicé un pedido pero no he tenido respuesta de ustedes, o solamente recibí una primera confirmación
  
• Mi navegador tiene problemas con el sistema de carrito de compras (shopping cart) u otras partes de su sitio web no están funcionando correctamente
  
• Por error, realicé mi pedido dos veces, o agregué artículos repetidos

MODIFICANDO Y CANCELANDO PEDIDOS

• Ya he realizado un pedido pero me gustaría agregarle algunos artículos adicionales
  
• Quiero cancelar todo o parte de mi pedido
  
• Deseo cancelar todo o parte de mi pedido, pero el mismo está en estado de "shipping soon" (pronto a ser enviado) y su sistema no me lo permite
  
• Tengo más de un pedido pendiente y quiero que ustedes los combinen
  

ACTUALIZANDO SU INFORMACIÓN PERSONAL

• Deseo cambiar o corregir mi dirección para recibir los envíos.
  
• Deseo cambiar mi dirección de e-mail
  
• Deseo enviar o cambiar la información de mi tarjeta de crédito

COSTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS, TEMAS REFERENTES A IMPORTACIÓN

• Deseo realizar un pedido, pero me gustaría conocer, por anticipado, cual será el costo del envío
  
• ¿Cuánto tiempo tardará en arribar mi pedido?
  
• Necesito que envíen mi pedido para una fecha específica pues es para regalar o tengo que armarlo para un evento. ¿Pueden garantizarme que lo recibiré en el a tiempo?
  
• Quiero ahorrar dinero recibiendo mi pedido por un envío de correo terrestre (por mar)
  
• Estoy preocupado por los derechos de aduana por importación e impuestos que debo pagar. ¿Puede declarar mi paquete como un regalo, o con un valor menos para que yo no deba pagar tanto?
  

PROBLEMAS REFERENTES A ENVÍOS

• Ustedes dijeron que mi pedido había sido enviado pero este no ha llegado aún
  
• He esperado la cantidad de tiempo que ustedes recomiendan pero mi pedido aún no ha llegado
  
• Mi pedido llegó, pero se dañó durante el envío
  
• Mi pedido llegó, pero alguna mercadería no es la correcta
  
• Mi pedido llegó, pero faltan algunos de los artículos
  
• Recibí vuestro de envío, pero cuando hago el seguimiento de mi número en la página de UPS, éste no aparece
  
• Cuando hago el seguimiento de mi paquete a través de la página de UPS, compruebo que este se dirige a algún lugar en Michigan!
  
• Ustedes me han enviado parte de mi pedido pero yo no lo he requerido!
  
• Soy muy paciente. Por favor les pido que envíen mi pedido completo cuando esté todo disponible no importa el tiempo que demore.
  

EL SISTEMA, EN LÍNEA, DE SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

• Quiero verificar o cambiar mi pedido, pero lo he perdido o nunca recibí mi número (ID) de cliente.
• Quiero verificar o cambiar mi pedido, pero extravié o nunca recibí el número de orden
  
• El servicio de sistema en línea ha mostrado hace varios días que mi pedido está preparándose para el envío "preparing to ship" o ya está listo para el envío "shipping soon". ¿Cual es la demora?.
  
• Que significan estos códigos de estado ("very low," "backorder," etc.) en el sistema en línea?
  
• Compré un artículo que figuraba en stock en vuestro sistema, pero ahora ha cambiado su estado. ¿Lo están reservando para mí?
  
• Simplemente, utilicé el sistema con el objeto de efectuar un cambio en mi pedido, pero cuando verifico nuevamente el sistema , compruebo que nada ha variado

PAGANDO UN PEDIDO

• Deseo enviar o cambiar la información de mi tarjeta de crédito
  
• Mi pedido está en "credit hold"(credito en espera) debido a un inconveniente con la tarjeta de crédito
  
• No soy poseedor de tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo abonar mi pedido?
  
• Deseo cambiar mi método para hacer efectivo el pago, en lugar de giro postal o cheque de caja prefiero hacerlo con tarjeta o ( viceversa).
  
• Usted dijo que mi pedido ha sido enviado, pero no veo que hayan efectuado ningún cargo (o créditos si hubo algún problema) en mi resumen de la tarjeta de crédito
  
• No han enviado mi pedido aún, pero ya han efectuado el cargo en mi tarjeta de crédito!
  
• Me preocupa la seguridad y no quiero enviar información de mi tarjeta de crédito por Internet
  
• Deseo pagar con giro postal o cheque de caja, pero no me han dicho la suma que debo abonar

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

• He estado esperando mucho tiempo, pero los artículos que solicité están siempre a la espera de stock (backorder).¿Cuándo me los podrán enviar?
  
• Quiero saber si ustedes tienen en stock ciertos artículos antes de realizar mi pedido
  
• ¿Por qué no muestran si algo está o no en sus páginas web?
  
• Estoy interesado en conseguir algo que no figura en su sitio web. ¿Puedo pedirlo en especial?
• ¿Puedo solicitar partes para un kit?. ¿Cómo lo hago?

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